服務(wù)理念:用心去做,讓客戶(hù)感動(dòng)
服務(wù)宗旨:一切為了客戶(hù),為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
服務(wù)目標:您的滿(mǎn)意是我們不懈的追求
服務(wù)承諾:
◆ 免費維修服務(wù)
在保修期內,新瑞公司為用戶(hù)提供免費的機床維修服務(wù)。
◆ 現場(chǎng)安裝服務(wù)
新瑞公司生產(chǎn)的機床,在產(chǎn)品交付時(shí),提供現場(chǎng)安裝服務(wù)。安裝服務(wù)按照本公司規定的標準執行。新瑞公司對用戶(hù)驗收后的機床提供機床移位元服務(wù),服務(wù)收費按照新瑞公司的服務(wù)標準執行。
◆ 24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)
用戶(hù)通過(guò)撥打指定的新瑞公司免費服務(wù)電話(huà)號碼800/400,提供服務(wù)請求后,新瑞公司在線(xiàn)服務(wù)人員將登記客戶(hù)服務(wù)需求。并在約定的時(shí)間內,與用戶(hù)合作,共同解決機床出現的問(wèn)題。
◆ 遠程問(wèn)題診斷和支持服務(wù)
客戶(hù)通過(guò)撥打指定的新瑞公司支持電話(huà)號碼提出服務(wù)請求后,新瑞公司將在8小時(shí)內與客戶(hù)合作,共同解決機床問(wèn)題。在提供任何必要的現場(chǎng)服務(wù)之前,新瑞公司將首先使用遠程支持服務(wù),對機床進(jìn)行遠程診斷,或通過(guò)其它方式為遠程解決問(wèn)題提供幫助。該項服務(wù)在保修期內和保修期外,均免費提供。
◆ 4-48小時(shí)內現場(chǎng)維修到達(根據服務(wù)地域不同響應時(shí)間有相應調整)
如果新瑞公司確定機床問(wèn)題不能通過(guò)遠程方式解決,對于超出保修期外的現場(chǎng)維修工作,新瑞公司將按照規定的售后服務(wù)標準進(jìn)行收費。
◆ 備件和材料
新瑞公司將提供所有維修所需的備件和材料,確保新瑞公司提供支持的設備恢復正常運行。在保修期內,備件和材料將免費提供(客戶(hù)責任不在此列),更換下來(lái)的產(chǎn)品部件歸新瑞公司所有。保修期外的備品備件,將按照售后服務(wù)標準,收取相應的費用。
◆ 不間斷工作
新瑞公司的維修工程師到達客戶(hù)現場(chǎng)后,立即開(kāi)始進(jìn)行不間斷服務(wù),直至設備能夠重新運行。服務(wù)未完成,維修工程師不撤離現場(chǎng)。在等待備件到達現場(chǎng)的時(shí)間過(guò)程中,維修工程師可暫時(shí)撤離。
◆ 技術(shù)培訓
在保修期內,新瑞公司提供合同約定的相關(guān)技術(shù)培訓工作。在保修期外提供技術(shù)培訓,或者在保修期內提供超出合同約定的技術(shù)培訓項目時(shí),均按照新瑞公司售后服務(wù)標準規定收取相應的費用。
◆ 終身維修
在機床使用壽命期限內,新瑞公司將提供配件和維修服務(wù)。